Специалист поддержки клиентов (B2B)

Описание

О компании IN.TOP IN.TOP динамично развивающаяся IT-компания, создающая экосистему B2B-решений для автоматизации бизнес-процессов. Наши продукты используют 30+ крупных российских и международных компаний. Наши достижения:

• Работающие продукты и платящие клиенты
• Рост команды в 2 раза за 6 месяцев
• Резидентство Сколково
• Продукты в реестре отечественного ПО
• IT-аккредитация Минцифры.

О позиции Мы создаём команду поддержки клиентов нового уровня по стандартам Amazon и лучших мировых сервисных компаний. Наша цель: не просто решать проблемы, а создавать WOW-опыт для каждого клиента. Мы хотим, чтобы о качестве нашего сервиса говорили на рынке. Если вы хотите участвовать в создании такой культуры поддержки с нуля и превращать клиентский сервис в конкурентное преимущество компании присоединяйтесь к нам! Ваши задачи 1. Поддержка корпоративных клиентов (70% времени)

• Первая линия поддержки: оперативно отвечаете на запросы клиентов в чате и по телефону;
• Решение задач клиентов: разбираетесь в вопросах, находите решения, консультируете по работе платформы;
• Обучение пользователей: помогаете новым клиентам освоить продукт, проводите онбординг;
• Проактивная помощь: предугадываете возможные сложности и предупреждаете их;
• Работа со сложными кейсами: ведёте нестандартные запросы до полного решения.

2. Операционная поддержка процессов (20% времени)

• Работа с сервисом Росздравнадзора (РЗН): проверка и подтверждение выполненных задач в системе;
• Верификация данных клиентов: проверка и подтверждение личности пользователей;
• Оформление документов: подготовка договоров и актов для внештатных специалистов в проектах клиентов;
• Контроль процессов: отслеживание корректного прохождения бизнес-процессов на платформе.

3. Организация тревел-услуг (10% времени)

• Бронирование билетов и отелей для клиентов и их команд;
• Координация поездок: согласование деталей, изменение броней, решение срочных вопросов.

Требования к кандидату Обязательные навыки:

Высшее образование (любое направление)

Грамотная устная и письменная речь вы умеете понятно объяснять и формулировать мысли

Уверенное владение Excel (функции, формулы, сводные таблицы);

Многозадачность можете вести несколько запросов параллельно;

Стрессоустойчивость сохраняете спокойствие и доброжелательность в разных ситуациях.

Личные качества:

• Клиентоориентированность вы действительно хотите помогать людям;
• Эмпатия умеете понять проблему клиента и найти к нему подход;
• Ответственность доводите каждый запрос до полного решения;
• Позитивный настрой даже сложные ситуации воспринимаете конструктивно;
• Обучаемость готовы быстро разбираться в продукте и процессах.

Будет плюсом:

• Опыт работы в IT-компаниях или с IT-продуктами;
• Опыт работы в поддержке B2B-клиентов;

Условия работы Формат работы:

• На испытательном сроке (3 месяца): работа в офисе в Нижнем Новгороде (чтобы быстрее влиться в команду и продукт);
• После испытательного срока: гибридный формат 3 дня в офисе, 2 дня удалённо.

Оформление:

• Официальное оформление по ТК РФ
• IT-аккредитация

График:

• 5/2, рабочий день с 9:00 до 18:00.