Специалист поддержки пользователей (B2B SaaS)

Описание

Финтабло один из лидирующих в РФ облачных сервисов управленческого учёта, планирования и аналитики для малого и среднего бизнеса, с настройкой и сопровождением через профессиональных партнёров-финансистов.

В 2025 году Финтабло вошла в ТОП-100 лучших компаний страны, ТОП-10 в своей сфере и в ТОП бизнеса региона по версии Всероссийского рейтинга МСП Индекс дела .
Уже 2300+ активных клиентов, а по выручке мы растём в среднем x1,6 YoY.

О роли: мы ищем человека, который станет для наших клиентов надежной опорой. Ваша главная задача помогать и решать технические вопросы, чтобы работа с сервисом была стабильной, удобной и оставляла только позитивные впечатления.

Чем предстоит заниматься:

- Решать обращения пользователей быстро и корректно
- Объяснять логику продукта, помогать клиентам использовать его эффективно и предотвращать ошибки.
- Выявлять типовые проблемы, баги и зоны непонимания
- Передавать обратную связь в продукт и разработку, напрямую влияя на улучшения сервиса.
- Поддерживать доверие к сервису, особенно в нештатных ситуациях (сбои, ошибки, финансовые риски).

Мы ищем того, кто:

- Имеет опыт (1+ год) работы в сервисной поддержке B2B.
- Обладает ключевыми качествами: мотивацией помогать, самостоятельностью, внимательностью к деталям, логическим мышлением и быстрой обучаемостью.
- Умеет объяснять сложное простыми словами и общаться с разными типами клиентов.
- Способен фокусироваться в потоке задач, проявлять инициативу и предлагать улучшения процессов.
- Уверенно действует в неопределенности.
- Ответственно подходит к зачем и доводит процессы до результата.
- Грамотно излагает мысли устно и письменно.

Что мы предлагаем:

- Удаленный формат работы для всей команды. У нас отлажены рабочие процессы, мы работаем не только эффективно, но и комфортно.
- Иногда возможны смены в выходные (суббота/воскресенье) с последующим выходным в будний день.
- Официальное трудоустройство (с 1-го дня) и белая заработная плата.
- Работу в сплоченной динамичной команде. eNPS - 75%.

Если вы готовы расти вместе с продуктом, влияя на клиентский опыт, будем рады познакомиться.