Оператор колл-центра отдела контроля качества (Сбор CSI)

Описание

Присоединяйся к команде Банкирро!

С 2016 года мы в компании Банкирро помогаем людям освободиться от долгов легальным и прозрачным способом. Наша цель создать сервис, который делает жизнь клиентов легче и лучше. Мы постоянно стремимся к совершенству и рады объявить о расширении нашего отдела контроля качества!

Открыта вакансия: Менеджер контроля качества по сбору CSI (удаленно).

Если тебе нравится общение и ты умеешь находить общий язык с разными людьми, это предложение именно для тебя!

Ожидаем от кандидата:

• Вам нравится общаться с клиентами по телефону и помогать решать их проблемы
• Опыт работы в ОКК от 1 года и более или Клиентский сервис, Контактный центр на исходящих звонках, нагрузка не менее 120 успешных диалогов в день, не менее 4 часов в диалоге с клиентом
• Опыт работы в Битрикс24
• Профессиональная гарнитура для звонков
• Удаленный опыт работы из дома

Чем предстоит заниматься:

1. Собирать CSI-оценки от действующих клиентов. Оценка компании, юриста, сроков, вероятности рекомендации. Выявление замечаний. Не менее 80 успешных диалогов в день, 1600 в месяц

2. Собирать первичную CSI-оценку после визита клиента в офис. Оценка работы МОПа, КЦ, ОМ. Сбор замечаний и вероятности рекомендации. Не менее 30 успешных диалогов в день, 500 в месяц

3. Опрос клиентов, расторгнувших договор. Подтверждение возврата ДС. Причина расторжения и оценка вероятности рекомендации

4. Сбор оценки CSI МОПа по действующим клиентам компании

5. Ведение отчетных таблиц по каждому из проверяемых направлений

Мы предлагаем:

• Заработная плата выше среднего по рынку 85 000 Р до вычета при 100% выполнении планов, средняя 75 000 Р до вычета.
• График работы 5/2 с пн по пт, с 10 до 19:00 по МСК
• Карьерный рост в наставники и старшего специалиста в Отделе контроля качества
• Официальное трудоустройство с 1 дня работы

Если ты готов расти и развиваться вместе с компанией, смело откликайся!

Будем рады видеть тебя в нашей команде!