Специалист первой линии поддержки

Описание

Мы являемся аккредитованной IT-компанией и резидентом инновационного центра Сколково , активно работающей в динамичном IT-кластере. Наша основная цель заключается в автоматизации процессов в кадровом делопроизводстве, табельном учете и управлении услугами подрядных организаций, что способствует повышению эффективности управления рабочим временем персонала для наших клиентов.

Наши ожидания:

• Опыт работы в технической поддержке
• Грамотная речь
• Аналитический склад ума
• Навыки ведения деловой переписки
• Владение Excel на уровне уверенного пользователя

Чем предстоит заниматься:

• Решение заявок пользователей поступивших в хэлпдеск систему (90% обращений) или по телефону
• Подключение новых пользователей (настройки прав, ролей, выдача доступов)
• Консультирование пользователей по особенностям работы в системе
• Воспроизведение ошибок с эскалацией вопросов на 2 линию технической поддержки
• Мониторинг обращений на предмет массовых инцидентов и оповещение о них
• Изучение документации и регламентов компании

Мы предлагаем:

• Комфортный офис
• Сменный график работы 2/2 ( ночные и дневные смены - дневная смена 08:00 - 20:00, ночная 20:00 - 08:00)
• Динамичную и интересную работу в команде профессионалов
• Возможность профессионального роста и развития
• Конкурентная заработная плата, обсуждается на собеседовании
• ДМС после испытательного срока

P. S. даже если ты считаешь, что твоего опыта недостаточно, не стесняйся отправлять нам свое резюме. Мы его внимательно рассмотрим и, возможно, найдем походящую позицию. До встречи!