Инженер по эксплуатации ( 2 линия поддержки)

Описание

Задачи:

• Обеспечение стабильной и бесперебойной работы системы АСУ Гермес .
• Обработка и решение обращений пользователей в системе Service Desk в рамках SLA.
• Диагностика и анализ инцидентов, выявление первопричин, формирование задач для 3ЛТП.
• Участие в тестировании релизов, ПСИ и приемо-сдаточных испытаниях.
• Ведение и актуализация базы знаний, эксплуатационной и технической документации.
• Анализ событий мониторинга, проведение профилактических и корректирующих мероприятий.
• Подготовка аналитической отчетности по работе системы и инцидентам.
• Кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам интеграций и эксплуатации.

Требования

• Знание SQL (умение формировать простые запросы).
• Опыт анализа лог-файлов и массивов данных.
• Понимание принципов работы сетевых протоколов и клиент-серверных взаимодействий.
• Базовые знания SOAP, REST API, XML, JSON, WSDL, XSD, HTTP.
• Опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Zabbix, Kibana и др.).
• Опыт работы в технической поддержке или службе эксплуатации от 1 года.

Будет преимуществом:

• Опыт сопровождения корпоративных ИТ-систем.
• Знание Jira Service Management или аналогичных систем.
• Понимание принципов CI/CD и DevOps-практик.
• Опыт взаимодействия с командами разработки и тестирования.

Мы предлагаем:

• Гибридный или удаленный формат работы.
• Прозрачный и стабильный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия.
• - Кафетерий льгот с возможностью выбора категорий (ДМС или компенсация медицинских услуг по чекам, компенсация затрат на спорт, на изучение иностранного языка, дополнительные выплаты к отпуску и дню рождения, онлайн-обучение и др.), компенсация мобильной связи.
• Участие в развитии и поддержке одной из ключевых ИТ-систем компании.
• Работа в команде профессионалов и обмен опытом с экспертами федерального уровня.
• Возможность карьерного роста в направлениях эксплуатации, анализа данных и DevOps.