Инженер технической поддержки (Service Desk)

Описание

Обязанности:

• Обработка запросов в ServiceDesk. Взаимодействие с пользователями по каналам: телефон (Манго-телефония), Microsoft Teams, другие удаленные каналы;
• Удалённая установка, настройка и обновление ПО на рабочие станции, терминалы и мобильные устройства (LogMeIn, RDP, Teams);
• Удаленная подготовка рабочих мест: настройка УЗ, подключение к корпоративным ресурсам, консультации пользователей;
• Диагностика и устранение неполадок в сети, телефонии и ПО;
• Мониторинг систем (Zabbix), реагирование на сбои, анализ повторяющихся инцидентов (Problem Management);
• Управление доступами: сброс паролей, настройка MFA;
• Подготовка отчётов по SLA, загрузке команды и удовлетворённости пользователей.

Требования:

• Опыт поддержки операционных систем семейства MS Windows (Win10 11) на базовом уровне;
• Опыт работы в области поддержки почтовых программ MS Outlook или аналогичными;
• Знание пакета Microsoft Office 365 на уровне опытного пользователя;
• Знание основ построения локальных вычислительных сетей и их поддержки, опыт администрирования мобильных устройств на IOS Android будет преимуществом .

Приглашаем Вас стать частью аккредитованной IT-компании с уникальной культурой и заботой о сотрудниках! Мы предлагаем:

• Офисный формат работы. Адрес: Нижний Новгород, ул. Баумана, д.66;
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Оплата питания: создаем комфортные условия для продуктивной работы;
• Добровольное медицинское страхование (ДМС): заботимся о вашем здоровье и благополучии;
• Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития;
• Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника;

• Возможность предоставления отсрочки от срочной службы и мобилизации.

Присоединяйтесь к нам, чтобы реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие высокотехнологичных проектов!