Мастер-приемщик в АВТОсервис / сто

Описание

Прежде чем откликаться, внимательно дочитайте вакансию до конца!

Мы ищем мастера-приемщика, который:
Видит в каждом клиенте не просто заказ, а возможность построить долгосрочные доверительные отношения;
Готов профессионально организовывать работу сервиса от приёма автомобиля до передачи владельцу в срок и с качественным ремонтом;
Понимает, что качество обслуживания и максимальная маржинальность залог успеха и роста сервиса.

О компании ЕСХОЛ-АВТО
Компания ЕСХОЛ-АВТО основана в 2013 году в городе Нижний Новгород.

На сегодняшний день компания ЕСХОЛ-АВТО - это крупнейшая федеральная сеть, которая является одним из самых крупных поставщиков деталей для автомобилей иностранного производства. У нас самый широкий ассортимент автозапчастей в городе Нижний Новгород.

Также наша компания занимается ремонтом и обслуживанием автомобилей иностранного производства.

Обязанности = задачи:

Какие задачи необходимо выполнять:

Обработка заявок: консультирование клиентов по услугам, уточнение деталей проблемы, запись на диагностику или ремонт. Анализ загруженности сервиса, планирование времени для срочных и стандартных заказов.
Прием и диагностика автомобиля: визуальный осмотр авто, фиксация повреждений, согласование с клиентом объема работ. Организация первичной диагностики (передача авто слесарю, контроль сроков, ввод информации в систему, проверка полноты и корректности данных от автослесаря).
Формирование и согласование сметы: расчет стоимости ремонта (рабочие часы, запчасти), подбор аналогов/оригиналов, согласование с клиентом. Корректировка сметы при выявлении скрытых неисправностей.
Управление логистикой запчастей на заказ или с собственного склада: заказ недостающих деталей, контроль сроков поставки, проверка качества доставленных запчастей. Поиск альтернативных решений при дефиците комплектующих (например, б/у детали).
Контроль качества ремонта: мониторинг сроков, проверка выполненных работ (тест-драйв, диагностика узлов), запуск процесса устранение недочетов до выдачи авто клиенту. Анализ ошибок слесарей, разработка рекомендаций для повышения качества услуг.
Взаимодействие с клиентом: информирование о ходе ремонта, готовности авто, изменениях в сроках/стоимости. Оформление документов (акты, счета), приём оплаты, выдача автомобиля.
Подготовка документов, контроль оплаты, выдача автомобиля клиенту
Работа с лояльностью клиента: сбор обратной связи (NPS), запрос отзывов от клиента. Внедрение программ лояльности: скидки для постоянных клиентов, напоминания о ТО.
Оптимизация процессов сервиса: анализ загруженности мастеров, простоев, скорости выполнения заказов.
Составление отчетности: ежедневная и еженедельная отчетность для руководства, анализ заказов и предложение решений для улучшения процессов.
Мониторинг цен конкурентов на аналогичные услуги, корректировка прайс-листа.
Решение конфликтов с клиентами (например, претензии к качеству ремонта). Срочная перепланировка графика при поломке оборудования или неявке сотрудников.
Проведение летучек и планерок с сотрудниками в подчинении. Составление графика работы бригады слесарей.

Требования = идеальный портрет кандидата:

Каким мы видим этого человека:

Знание конструкции легковых автомобилей
Наличие водительских прав и АВТО
Опыт работы от 3 лет
Среднее-специальное или Высшее (незаконченное высшее) образование (Специалитет: автомеханик, автомобилестроение, менеджер)
Профессиональные навыки:

Уверенный пользователь ПК и 1С
Знания самых распространенных диагностических ПО для АВТО (приветствуется)
Знания по ремонту и эксплуатации АВТО (приветствуется)
Знания и навыки по подбору запчастей по каталогу (приветствуется)
Личные качества:

Умение работать в режиме многозадачности
Способность работать в стрессовых ситуациях и умение решать конфликтные ситуации
Грамотная устная и письменная речь
Умение работать с большими объемами информации
Целеустремленность и инициативность
Умение решать нестандартные задачи
Коммуникабельность и навыки управления сотрудниками

Условия = мотивация:

Условия работы:

Заработная плата от 70 000 до 120 000 рублей (детально обсуждается на собеседовании);
Из них сдельная часть 40%, остальная сумма выплачивается за выполненные задачи и достижение метрик и KPI;
График работы: 5/2 (не менее 4х часов в день);
Рост з/п будет обусловлен вашими способностями и умениями;
Постоянное развитие в вашем деле за счет обмена опытом с коллегами и четко выстроенного обучения;
Уютный и теплый автосервис в верхней части г. Нижний Новгород на проспекте Гагарина;
Молодой дружный коллектив и лояльное руководство.

----
И теперь, если Вы дочитали вакансию до конца, начните ваше сопроводительное письмо со слов: Я внимательно прочитал вакансию и готов прийти к вам на собеседование , так мы поймём, что вы действительно внимательны и нам стоит продолжить общение.
Остальные отсеются, кому-то не хватит упорство, а кто-то просто сольется. Те кто успешно пройдут все циклы обучения и стажировку, скорее всего проработают в нашем сервисе с нами долгие и долгие годы, потому что текучка в нашей команде почти нет, если не считать стажеров.
Приглашаем на собеседование. Приходи!