Менеджер по работе с отзывами / Комьюнити-менеджер

Описание

Ищем менеджера по работе с отзывами в команду КуулКлевер!

Мы ищем человека, который станет голосом бренда в социальных сетях и на геосервисах. Нам нужен не просто специалист по ответам на отзывы, а человек, который умеет общаться, поддерживать диалог, создавать теплое комьюнити вокруг бренда и превращать даже сложные ситуации в лояльность. Если вы любите людей, еду и живое общение нам точно по пути.

Обязанности:

• Обработка отзывов в социальных сетях. Поддержание диалога с гостями в чатах и комментариях. Создание дружелюбной атмосферы общения. Вовлечение аудитории в обсуждения.

• Оперативные ответы на комментарии и личные сообщения.

• Работа с отзывами на геосервисах (Яндекс Карты, 2ГИС и др.)

• Работа с негативом: грамотная и корректная отработка претензий. Сглаживание конфликтных ситуаций. Превращение негативного опыта в позитивный.

• Передача обратной связи внутри компании. Контроль решения негативных ситуаций.

• Поддержка tone of voice бренда

• Развитие комьюнити: Формирование лояльного сообщества вокруг бренда. Поддержка постоянных гостей. Сбор инсайтов от аудитории.

Требования:

• Опыт работы с отзывами / в SMM / в клиентском сервисе будет преимуществом

• Грамотная письменная речь

• Коммуникабельность и открытость

• Умение быстро ориентироваться в диалоге

• Стрессоустойчивость

• Умение работать с негативом

• Любовь к еде и интерес к теме готовки

• Чувство юмора приветствуется

Условия:

• Возможность влиять на формирование комьюнити бренда
• Конкурентная заработная плата
• Оформление по ТК РФ
• Формат работы офис / гибрид (обсуждается)

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление: полностью белая з/п; все социальные гарантии.
• Достойный уровень дохода обсуждаем индивидуально с успешным кандидатом.
• Работа с брендами федерального уровня.
• Корпоративные бонусные баллы.