Специалист контактного центра

Описание

Чем предстоит заниматься:

• Прием обращений клиентов, определение их потребностей.

• Классификация и обработка обращений (звонки, электронная почта, чаты, внутренние заявки).
• Контроль обработки обращений.
• Проведение опросов по целевой аудитории.
• Рассылка и сбор заполненных анкет оценки удовлетворенности клиентов.
• Работа в CRM. Ведение необходимой отчетности по кругу обязанностей.

Что мы ждем от Вас:

• Более 1 года в сфере обслуживания клиентов, приветствуется опыт работы в фронт - офисных подразделениях (call центры, торговые и демонстрационные залы, секторы клиентского обслуживания).
• Знание принципов и технологий обслуживания клиентов.
• Владение английским языком в объеме ведения деловых переговоров и переписки (как преимущество).
• Уверенный пользователь ПК, владение электронными коммуникациями. Грамотность устной и письменной речи.
• Коммуникабельность стрессоустойчивость. Умение устанавливать контакт с людьми. Знание принципов работы с обращениями разного уровня сложности. Доброжелательность и клиентоориентированность.
• Способность усваивать большой объем информации, работа с документами.
• Образование не ниже полного среднего, высшее образование приветствуется.

Что предлагаем:

• График работы 5/2 (с понедельника по пятницу либо со вторника по субботу), возможны изредка ночные смены дежурств, если график 2 2.
• Конкурентная "белая " заработная плата: оклад + ежемесячная премия (максимально до 17 000) + годовая премия.
• Повышенная оплата праздничных дней и ночных смен.
• Не беспокоиться о будущем, потому что у нас оформление по ТК РФ, действует коллективный договор, справедливая и прозрачная система вознаграждения, ежегодная индексация заработной платы.
• Заботу о здоровье в рамках бесплатного медицинского обслуживания по программе ДМС, включая телемедицину, услуги стоматолога, онко поддержку, страхование выезжающих за рубеж, льготные тарифы для страхования членов семьи.
• Отдых тоже важен - мы предоставляем оплачиваемый отпуск 28 календарных дней.
• Возможность карьерного и профессионального роста. Внутреннее и внешнее обучение в ведущих образовательных центрах страны, корпоративная база знаний и электронная библиотека.
• Месторасположение офиса: (ул. Актюбинская улица, 17Г).
• Возможен удаленный режим работы.