Customer Success Manager / Product Support Manager

Описание

Компания была создана в 2012 году с целью автоматизировать процессы в кадровом делопроизводстве, табельном учете и в управлении услугами подрядных организаций и, как следствие, помочь своим пользователям перейти на новый, качественный уровень управления рабочим временем персонала.

Мы аккредитованная IT-компания, резиденты инновационного центра Skolkovo и входим в IT-кластер. У нас достаточно много свободы при принятии и внедрении решений, мы всегда даём возможность проявить свою точку зрения.

Наши клиенты - Ашан, АТАК, Лента, Верный, Озон, Газпромнефть и другие гиганты ритейла, ежегодно компания реализует новые проекты с крупными клиентами.

Мы в поиске проактивного Специалиста по сопровождению/Менеджера по работе с клиентами/Менеджера по поддержке

Чем предстоит заниматься:

Администрирование аккаунтов клиентов:

• контроль актуальности юридических лиц в системе;

• перенастройка конфигураций при смене реквизитов клиентов.

Техническое сопровождение:

• подключение и отключение оборудования;

• диагностика базовых инцидентов;

• проактивное оповещение клиентов о важных обновлениях продукта и их настройка.

Аудит и восстановление базы знаний:

• работа с клиентами, у которых утеряна документация;

• восполнение базы знаний.

Контроль качества:

• мониторинг и контроль качества обработки обращений;

• анализ причин возникновения типовых проблем и их устранение на системном уровне.

Подготовка и анализ отчётности по уровню сервиса.

Развитие базы знаний:

• перевод реальных кейсов клиентов в понятные инструкции и регламенты;

• актуализация существующих инструкций.

Наши ожидания:

опыт работы на аналогичной позиции в сфере B2B IT (SaaS, системные интеграторы, сложный софт);

уверенное владение CRM системами;

знание SQL на уровне простых запросов;

понимание работы API;

опыт написания документации и инструкций;

способность разобраться в незнакомой бизнес логике без погружения в код (на собеседовании будет тестовое задание);

ответственность, самостоятельность и инициативность.

Будет плюсом:

опыт работы в крупных IT компаниях;

опыт самостоятельного ведения проектов.

Мы предлагаем:

график: пн-пт с 09:00 до 18:00, сб-вс выходные;

место работы: комфортный офис в Нижнем Новгороде (ул. Тимирязева, 35);

официальное оформление по ТК РФ с первого дня;

заработная плата: оклад + KPI, обсуждается по результатам собеседований;

ДМС с первого дня работы;

возможности для карьерного роста внутри компании.

Если вы готовы развиваться в поддержке сложного IT-продукта и работать с крупными корпоративными клиентами ждем ваш отклик!