Руководитель технической поддержки (HelpDesk)

Описание

• Управление подразделением технической поддержки (1линия ТП)

• Обучение и развитие команды ТП;

• Выстраивание внутренней организации подразделения ТП (определение целей, KPI, системы мотивации);

• Стратегическое развитие и аудит операционных процессов технической поддержки для повышения их производительности;

• Управление ожиданиями и SLA: Проектирование гибкой сервисной модели, адаптирующей стандарты SLA под ресурсы бизнеса и персональные запросы заказчиков.

• Непрерывное улучшение сервиса (CSI): Мониторинг ключевых метрик качества и реализация комплекса мер (от технических до управленческих) для совершенствования клиентского сервиса;

• Управление отношениями с ключевыми заказчиками: Экспертное сопровождение текущих клиентов и ведение переговоров на уровне C-level (первых лиц) по вопросам качества и развития услуг;

• Выстраивание отношений с партнерами и подрядчиками.

• Высшее образование (ИТ, техническое)
• Опыт работы на позиции руководителя/тимлида технической поддержки не менее 3х лет;
• Опыт работы с SD, ITSM, отличное понимание работы службы техподдержки пользователей.
• Навыки базового 1С администрирования;
• Навыки диагностирования проблем работоспособности оборудования и ПО;
• Знание организации и архитектуры локальных сетей (знание основных принципов: LAN, WAN, WiFi);
• Экспертное владение актуальными версиями Windows, Linux и macOS, навыки администрирования Active Directory и продвинутый уровень работы с пакетом MS Office;
• Способность оперативно находить решения в нестандартных задачах;
• Знания основных процессов ITSM.
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде;
• Опыт управления группой;
• Стратегическое мышление.

• Оформление согласно ТК РФ.

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (Суббота, Воскресенье выходные).

• Полностью "белая" заработная плата, обсуждается по итогам собеседования.

• Работа в команде профессионалов.

• ДМС после испытательного срока.