Модератор в клиентскую поддержку

Описание

Sputnik8 крупнейший сервис бронирования экскурсий по всему миру на русском языке. Наша миссия сделать путешествие каждого человека ярким и запоминающимся.

Мы аккредитованная IT-компания и быстро растем. В 2025 году с нами отправились в путешествия около 2 миллионов человек, и впереди ещё больше!

Наша команда из 200+ человек разбросана по всей России и миру работаем удаленно, ценим культуру и рост каждого сотрудника.

Наша миссия: делать каждое путешествие запоминающимся.

Как мы ей следуем? Собираем крутые и разнообразные мероприятия от гидов по всему миру в одном месте. Туристу остается только выбрать и отправиться в приключение!

Почему мы ищем тебя? С мая по октябрь заказов становится больше. Тысячи туристов доверяют нам свои мечты о путешествиях и нам нужна команда, которая воплотит их в реальность.

Предполагается, что работа сезонная. Но лучших из лучших мы стараемся оставлять в штате и после сезона.

Чем предстоит заниматься:

• оформлять заказы на экскурсии в России и за рубежом
• переносить и отменять бронирования
• подбирать альтернативы
• созваниваться с туристами и гидами для уточнения информации по заказам

Что мы ждём от тебя:

• стремление помогать людям: важно не просто отменить или перенести заказ, а сделать путешествие туриста запоминающимся
• грамотность: умеешь писать и говорить без ошибок, чтобы тебя понимали с первого раза
• вежливость и позитивный настрой: умеешь слушать, объяснять и заряжать хорошим настроением
• коммуникабельность и умение решать вопросы голосом
• самостоятельность: готов работать удалённо, без постоянного контроля
• стабильный интернет, ноутбук/ПК и гарнитура

Опыт работы в поддержке будет плюсом, но мы готовы обучать с нуля!

Что мы предлагаем:

• удалёнку по всему миру с возможностью выбрать график: 2/2 или 5/2 с плавающими выходными
• оплачиваемое обучение с первого дня , возможности для роста и развития в компании
• команду мечты всегда поможем, обожаем путешествия, мемы и своих питомцев
• скидки на наши экскурсии
• комфортное пространство , где поощряется инициатива
• студентам помогаем оформить практику

P.S. Мы ценим не только KPI, но и живые эмоции: участвуй в квизах с коллегами, присоединяйся к обсуждению фильмов и развивайся в компании тех, кто верит, что работа может быть в удовольствие!

Этапы отбора:

• отклик отправь резюме
• анкета расскажи немного о себе
• знакомство телефонное интервью с рекрутером
• тестовое выполни небольшое задание
• командное интервью беседа с тимлидом и будущими коллегами