Менеджер по работе с клиентами

Обязанности

3.1.1. Ведение и поддержание постоянного контакта с существующими поюнитовыми клиентами, контроль дебиторской задолженности, организация работы с клиентами по устоявшимся деловым схемам; 3.1.2. Документальная подготовка коммерческих предложений на основе утвержденных шаблонов и вводных данных от старших менеджеров; 3.1.3. Ведение и поддержание актуальности информации в Таблице коммерческих предложений; 3.1.4. Подготовка и рассылка клиентских уведомлений, сравнительных таблиц и пр. под контролем старших менеджеров; 3.1.5. Обеспечение соблюдения интересов клиентов при выполнении условий договоров техническими специалистами; 3.1.6. Налаживание обратной связи с клиентам, выявление причин их неудовлетворенности совместной работой и принятие мер по их устранению; 3.1.7. Разработка схем взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложение особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств, пр.); 3.1.8. Взаимодействие от имени организации с лицами, привлекаемыми для оказания услуг; 3.1.9. Анализ претензий клиентов, принятие мер по улучшению деловой репутации, формированию положительного мнения аудитории, а также воздержание от совершения действий, оказывающих негативное влияние на имидж организации. 3.1.10. Ведение рабочей и отчетной документации, а также соответствующих реестров, соблюдение единого стандарта оформления документации и ее хранения. 3.1.11. Работа с документацией в ЭДО. 3.2. В рамках реализации функции "Коммуникации и внутренняя координация" Младший менеджер по работе с клиентами исполняет следующие обязанности: 3.2.1. Оперативное реагирование и информирование старших менеджеров на запросы в клиентских чатах, касающихся коммерческого блока. 3.2.2. Мониторинг общей почты "Отдела сопровождения". Фиксация входящих запросов и своевременное уведомление ответственных менеджеров для дальнейшей работы. 3.2.3. Информирование старших менеджеров о входящих запросах и запросах, перенаправленных из других отделов. 3.3. В рамках реализации функции "Административно-организационная поддержка" Младший менеджер по работе с клиентами исполняет следующие обязанности: 3.3.1. Сопровождение взаимодействия клиентов с ЦОД: запросы СОЛ, списков на постоянный доступ, доверенностей, предоставление форм для заполнения, разъяснение стандартных вопросов по процедурам доступа, вноса/выноса оборудования и пр. вопросам, связанным с ЦОД. 3.3.2. Участие в организации рассылок клиентам информации о запланированных технических работах. 3.3.3. Формирование банка данных о клиентах (клиентскую базу), своевременная ее актуализация, в том числе в NetBox. 3.3.4. Выполнение иных поручений старших менеджеров и Руководителя отдела по работе с клиентами, связанных с обеспечением клиентского сервиса и документооборота.

Условия

O стабильный график без обязательных задержек. o 5 дней в неделю (пн-пт), 8-часовой рабочий день +1 час на обед; o 28 дней оплачиваемого отпуска; o оплачиваемые переработки;