Инженер технической поддержки в офис

Описание

Обязанности:

• Оказывать техническую поддержку пользователям на втором уровне: диагностика и устранение инцидентов с аппаратным обеспечением (рабочие станции, ноутбуки, периферия) и ПО, подготовка и настройка рабочих станций для новых сотрудников;
• Обрабатывать входящие заявки в системе Service Desk: сбор информации, мониторинг статусов, внесение обновлений в систему;
• Эскалировать сложные инциденты на 3-й уровень поддержки, реализовывать рекомендации инженерных команд;
• Обеспечивать обслуживание IT-оборудования: диагностика и устранение неполадок ПК, ноутбуков, принтеров, IP-телефонов, обновление системного и прикладного софта;
• Проводить приемку, проверку и тестирование оборудования от поставщиков;
• Вести техническую документацию, актуализировать сведения в CMDB, создавать инструкции пользователя;
• Участвовать в проектах по развитию инфраструктуры, автоматизации процессов и оптимизации поддержки IT-среды.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке (L2) не менее 1 года;
• Глубокие знания Windows 10/11, владение инструментами MS Office и сопутствующего офисного ПО;
• Знание архитектуры Active Directory: управление учетными записями, группами, политиками групп;
• Базовые знания устройства и компонентов ПК и ноутбуков;
• Понимание сетевых технологий: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi;
• Опыт работы с системами IT-сервисов (например, ServiceNow, Jira) для обработки заявок;
• Навыки диагностики, устранения аппаратных и программных неисправностей;
• Хорошие коммуникативные навыки, клиентоориентированность, организованность и желание развиваться в сфере ИТ.

Приглашаем вас стать частью аккредитованной IT-компании с уникальной культурой и заботой о сотрудниках! Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство и прозрачные условия работы;
• Место работы по адресу: Нижний Новгород, ул. Баумана, д. 66. График 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Добровольное медицинское страхование (ДМС): заботимся о вашем здоровье и благополучии;
• Предоставляем необходимую периферию для эффективной работы;
• Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника.

Присоединяйтесь к нам, чтобы реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие высокотехнологичных проектов!