Руковдитель службы поддержки (Call center/voice)

Описание

Мы ищем руководителя, который отвечает за стабильность телефонии, процессы поддержки и работу команды. Вы будете управлять инцидентами, провайдерами, интеграциями и развивать техническую экспертизу саппорта.

Задачи

• Управление инцидентами: диагностика, приоритизация, координация команды, восстановление сервиса.
• Контроль SIP-транков, маршрутов и качества звонков.
• Коммуникация с телеком-провайдерами (инциденты, SLA, оплаты).
• Контроль балансов и номеров по странам.
• Настройка и контроль SMS / WhatsApp / Twilio интеграций.
• Участие в диагностике: SIP-логи, sngrep, Wireshark, мониторинг.
• Построение L1 / L2 / L3.
• Обучение и развитие команды поддержки.
• Аналитика метрик и отчётность.

Требования

• Опыт от 3 лет в техподдержке / IT-операциях.
• Практическое понимание VoIP.
• Знание SIP, RTP, codecs (G711, G729, Opus).
• Понимание NAT, STUN, ICE, SDP.
• Опыт с SIP-транками (IP auth / login auth).
• Диагностика: one-way audio, jitter, packet loss.
• Знание сетей: TCP/UDP, firewall, VPN, DNS, QoS.
• Опыт с sngrep, tcpdump, Wireshark.

Управление командой и процессами.

Стек

SIP / RTP / VoIP
sngrep, tcpdump, Wireshark
Grafana / Zabbix / Prometheus
VPN, Firewall, DNS

Мы предлагаем

• Конкурентную заработную плату (обсуждается с успешными кандидатами);
• Корпоративный английский;
• График работы: 5/2, с 9:00-18:00 по мск;
• Вводное обучение, поддержка и менторство на всех этапах;
• Работу в стабильной компании в актуальной отрасли;
• Собственные интересные международные проекты;
• Удаленная занятость .