Специалист по сопровождению клиентов

Описание

Обязанности:

• Дистанционное обслуживание клиентов:
• Обеспечивать качественное дистанционное обслуживание всех клиентов;
• Осуществлять обработку всех заявок (обращений), поступивших по каналам единой горячей линии, личного кабинета, телефонного обращения, обращения по электронной почте и др.;
• Производить сверку с клиентами;
• Подготавливать ответы на поступившие официальные письма клиентов;
• Консультировать клиентов по работе с личным кабинетом;
• Выявлять проблемные места в работе с клиентами и устранять их;
• Осуществлять обзвон клиентов с целью улучшения качества предоставляемых сервисов;
• Осуществлять работу с просроченной дебиторской задолженностью (предварительные переговоры), готовить претензии (в рамках ПДЗ); Проводить процедуру расторжения договора.

Организация работы с документами:

• Формировать клиентский архив;
• Устранять ошибки, возникающие в процессе формирования отчетных документов. При необходимости вручную формировать отчетные документы, предоставлять документы в адрес клиентов;
• Координировать ежемесячное формирование и отправку отчетных клиентских документов;
• Осуществлять подключение/отключение клиентов к электронному документообороту.

3. Проверка соблюдений условий контракта

Требования:

Высшее профессиональное (экономическое, финансовое, финансово-экономическое и пр.)

Английский язык, степень владения :

Beginner (Начальный уровень)

ПК (стандартны программы):

Microsoft word
Microsoft excel
Outlook

ПК (другие программные продукты) :

CRM

Условия:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
• Оклад ежемесячная премия (20% от оклада);
• Отпуск 28 дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
• ДМС, бонусы к отпуску, насыщенная социальная программа