Руководитель сервисной службы

Описание

Кухонные Инновационные Технологии (КИТ) поставщик и интегратор профессионального кухонного оборудования для HoReCa.

15 лет опыта:
1000+ реализованных проектов в России и СНГ;
комплексные решения: проектирование, поставка, монтаж, пуско-наладка, сервис;
работа с ресторанами, отелями, кафе, фабриками-кухнями и пищевыми производствами;
партнерство с ведущими мировыми брендами оборудования.

ПРИГЛАШАЕМ В СВОЮ КОМАНДУ РУКОВОДИТЕЛЯ СЕРВИСНОЙ СЛУЖБЫ.
Условия:
Трудоустройство по ТК РФ.
Оклад + премия по результатам + бонус от прибыли сервисного направления (обсуждается) (от 100 000 руб.).
Корпоративные льготы: оплата связи; компенсация ГСМ (при использовании в рабочих целях по регламенту компании); подарки детям на Новый год.

Командировки: компенсация расходов.
Обучение у партнеров-производителей оборудования, участие в крупных проектах.
График: 5/2, 09:00 18:00 (пт до 17:00).
Локация: Нижний Новгород (офис) + командировки по РФ.
Обязанности:
Организация сервисных работ: ТО, ремонт, ПНР, выездные работы.
Управление обращениями и рекламациями: приоритизация, сроки, коммуникация с клиентом.
Развитие действующих клиентов: доп.соглашения, расширение сервиса.
Привлечение новых B2B-клиентов на сервис: переговоры, КП, договоры.
Управление подрядчиками: подбор, постановка задач, контроль качества/сроков/стоимости.
Продажи запасных частей: потребность, поставки, наличие, сроки.
Документооборот и отчетность по сервису.

KPI (основные показатели эффективности)

Выручка сервисного направления (работы + запчасти + контракты).
Маржа/валовая прибыль сервиса.
Сроки выполнения работ и соблюдение SLA (реакция/закрытие заявок).
Удовлетворенность клиентов (CSI/NPS, повторные обращения, отсутствие эскалаций).

Требования:
Руководящий опыт в сервисе оборудования/инженерных систем/HoReCa/пром. оборудования от 3 лет
Опыт B2B, подрядчики, рекламации/конфликты, договорная работа.
Уверенный ПК: Excel, 1С, CRM (или аналоги). Высшее образование (техническое плюс).
Готовность к командировкам.