Ведущий специалист по работе с клиентами

Описание

Компания ЛинкТелеком НН крупнейший региональный интернет-провайдер, подключающий интернет, телевидение, телефонию и видеонаблюдение в квартиры и частные дома.

Почему мы ищем нового сотрудника?

Мы активно развиваемся и масштабируемся, а наша клиентская база продолжает расти. Именно поэтому мы в поисках нового специалиста абонентского отдела, который станет частью нашей дружной команды и поможет нам поддерживать высокий уровень сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Приём и обработка обращений по каналам ;

• Консультирование абонентов по услугам компании и решение их вопросов;

• Договорное сопровождение: внесение изменений в договоре, обработка заявок на временную приостановку или полное расторжение договора, контроль возврата оборудования;

• Проверка корректности ежемесячных начислений по услугам;

• Инициация перерасчётов при определенных ситуациях;

• Взаимодействие с отделами подключений и технической поддержки для решения вопросов абонента;

• Наставничество новых сотрудников, участие в составлении инструкций и скриптов.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Уверенное владение ПК (MS Office, Internet);

• Грамотная и четкая речь, доброжелательность в общении;

• Высокая обучаемость, гибкость, стрессоустойчивость и коммуникабельность;

• Умение работать с большим объемом данных;

• Умение работать в CRM и биллинговых системах

• Опыт работы в отделе по работе с клиентами в телеком-компании от 1 года

Что мы предлагаем взамен:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ (белая зарплата, социальные гарантии);

• Заработная плата: от 60 000 руб. на руки ;

• График работы: 5/2 (с 9:00 до 18:00);

• Стабильная заработная плата и своевременные выплаты;

• Перспектива профессионального роста;

• Дружный коллектив и поддержка на этапе адаптации;

• Корпоративная связь, дополнительные выходные;

• Оплачиваемые корпоративные мероприятия и обучения;

• Льготное подключение интернета компании и бонусы от партнеров (до 3-х адресов);

• Профессиональное развитие в телеком-отрасли;

• Современный офис в центре города с комфортными условиями работы;

• Программа материальной помощи;

Успей стать частью нашей команды до 1 марта!