Менеджер по работе с клиентами и бронированиям (удалённо)

Описание

Мы entertainment-проект в США, который люди выбирают для своих самых тёплых моментов. К нам приходят на первое свидание и потом возвращаются отмечать годовщины. У нас празднуют дни рождения, делают предложения, устраивают сюрпризы, тимбилдинги и просто тот самый вечер, который запомнился . Мы создаём experiences, которые остаются в памяти и это, честно, наша любимая часть работы. Реальный продукт, живые студии, настоящие люди и события. За три года мы выросли из одной локации в несколько корпоративных студий, запустили франшизы, поработали с крупными брендами и продолжаем масштабироваться.

Сейчас мы ищем менеджера по работе с клиентами , который будет отвечать за входящие обращения, бронирования и коммуникацию с гостями.

Нам нужен человек, который:

уверенно и спокойно общается с клиентами по телефону и e-mail;

умеет консультировать и помогать с выбором продукта;

аккуратен в деталях и умеет работать с большим включённым потоком запросов;

понимает, что качественный сервис это часть бренда;

готов работать по графику в часовом поясе США.

Обязанности:

Обработка входящих звонков, e-mail и онлайн-заявок

Работа с заявками и бронированиями от third-party платформ

Консультация клиентов по форматам art experiences, частным и корпоративным мероприятиям, допродажи

Бронирование визитов и мероприятий в календаре

Приём платежей и отправка подтверждений

Ответы на вопросы клиентов (до и после бронирования)

Исходящий аутрич и ресеч при необходимости и низкой загрузке

Взаимодействие со студиями по расписанию и деталям мероприятий

Обновление информации в CRM и внутренних системах

Контроль корректности данных по бронированиям

Требования:

Свободный письменный и устный английский язык

Минимум 1 год опыта в клиентском сервисе / продажах услуг / ивентах / hospitality

Уверенное общение по телефону

Организованность и внимательность к деталям

Опыт работы с CRM и календарями

График работы:

Понедельник, вторник, среда, четверг, суббота

08:00 17:00 по времени Лос-Анджелеса

Пятница и воскресенье выходные

Удалённый формат

Оплата $800 в месяц на испытательный срок (2 месяца) , после $1000 в месяц + возможен процент от продаж мероприятий(направление events) , выплаты дважды в месяц