Специалист по технической поддержке корпоративных клиентов

Описание

Приглашаем стать новым сотрудником в Управлении эффективностью продаж В2В сегмента.

Обязанности:

• Взаимодействие с клиентами по вопросам, связанным с запуском и использованием новых продуктов.

• Обеспечение активной поддержки клиентов после подключения новых услуг (ВАТС), включая получение и обработку обратной связи.

• Помощь и консультирование клиентов по вопросам настройки и использования ВАТС, предоставление практических рекомендаций по оптимизации работы с продуктами.

• Документационное сопровождение: подготовка и согласование договоров, заявлений и других документов.
• Консультация клиентов: презентация дополнительных функций системы.

Требования:

• Опыт работы от 1 года в области системного администрирования, технической поддержки клиентов или в смежных сферах.
• Опыт настройки ОС семейства Windows, сетевого оборудования (роутеры и тп.), IP-телефонии и Виртуальных АТС.
• Высокий уровень устного и письменного общения, возможность делового взаимодействия с клиентами и командой, умение выявлять проблемы и находить решения для их успешного разрешения.
• Ориентированность на клиента и умение работать с его потребностями.
• Способность к проактивному подходу в решении вопросов и выявлении потребностей клиентов.

Условия:

• оформление по ТК РФ с 1 дня;
• заработная плата состоит из оклада + квартальная премия.
• офисный формат работы, график 5/2, с 09:00 до 18:00, в пятницу сокращенный рабочий день до 17.00;
• офис по адресу: пр. Гагарина, д. 11/11;
• Соцпакет: корпоративная мобильная связь, ДМС после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;
• Широкие возможности для самореализации и профессионального развития: внутреннее (корпоративный онлайн университет, электронная библиотека) и внешнее обучение, персональные сессии с профессиональным коучем, встречи с топ-менеджерами;
• Скидки на продукты Ростелеком и специальные предложения от компаний-партнеров.