Специалист контактного центра (стоматология)

Описание

Demokrat - это крупнейшая франчайзинговая сеть стоматологических клиник. Мы представлены во многих регионах России, а также в странах СНГ.

Наша миссия: чтобы каждый человек в России и странах СНГ смог позволить себе красивую и здоровую улыбку в комфортных клиниках по демократичным ценам! За 2024 год выручка сети составила более 1,5 млрд рублей.

Почему стоит выбрать нас : у нас стабильная работа в федеральной сети, прозрачная система мотивации, достойный уровень зарплаты, высокий трафик пациентов, современное оборудование и материалы, постоянный профессиональный рост каждого сотрудника, командообразующие мероприятия. Стоматология Demokrat в Нижнем Новгороде вошла в ТОП-10 частных стоматологий города в 2023, 2024 и 2025 годах по версии Продокторов.

Почему открыта вакансия: мы стремимся улучшить плановые показатели и качество сервиса, нам нужно больше продуктивных, профессиональных, замотивированных на результат и достойный заработок сотрудников. На данном этапе мы ищем специалиста контактного центра в стоматологию на достойных условиях!

Со своей стороны предлагаем пожалуй одни из лучших условий в городе:

• Обеспечим высокий уровень заработной платы без задержек

• Предоставим понятную и прозрачную систему мотивации (высокая доля оклада + KPI)

• Обеспечим необходимыми знаниями и инструментами (внутренняя база знаний, МИС, CRM и т.д.)

• На время стажировки закрепим опытного наставника

А также бонусом вы получите сплоченный и дружный коллектив, возможность регулярно развиваться, лояльное руководство, приятный и современный интерьер и многое другое!

Мы ищем администратора в клинику, основной задачей которого будет:

• Обработка входящих заявок в клинику (первичных, вторичных)

• Обработка входящих текстовых обращений (мессенджеры, социальные сети, онлайн чат)

• Запись пациентов на прием

• Консультирование пациентов по услугам и акциям клиники

• Соблюдение регламента телефонных переговоров

Нам очень важно, чтобы наш будущий сотрудник обладал как минимум следующим набором навыков:

• Грамотная речь

• Высокий уровень эмпатии

• Коммуникабельность, умение найти подход к людям

• Понимание разницы и опыт обработки обращений первичных пациентов по рекомендации и с рекламы

• Опыт работы с CRM / МИС системами

• Умение быстро находить нужную информацию

Большими плюсами будет если Вы:

• Имеете опыт работы в стоматологии, разбираетесь в особенностях услуг (если нет, мы с радостью научим :))

• Имеете опыт работы с рекламными обращениями (если нет, мы с радостью научим :))

• Умеете работать на результат, регулярно стремитесь улучшить свои показатели конверсии

• Регулярно развиваетесь в своей области

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ
• Полностью белая заработная плата и отпускные
• График работы: 5/2 с 10 до 18:00
• Качество услуг, за которое не стыдно перед клиентами, с показателем NPS более 98%. Рейтинг среди клиентов на Яндекс, 2Гис и Продокторов 4.9-5.0
• Пошаговая система адаптации, поддержка наставника на всех этапах, индивидуальный план развития, чат обмена опытом
• Бесплатное обучение новому продукту и прокачка навыков SoftSkills
• Бесплатный доступ к платформе обучения Demokrat ( курсы, тренинги, вебинары, база знаний и корпоративная библиотека)
• Развитая корпоративная культура
• Новая, современная, красивая клиника с удобной локацией
• Возможность карьерного роста до старшего администратора, куратора лечения (менеджер по работе с пациентами), руководителя отдела продаж, управляющего
• Дружный молодой коллектив и заботливое руководство
• Возможность влиять на уровень дохода напрямую.