Специалист Технической Поддержки (1-я линия)
PravoTech- до 65 000 руб.
Описание
ПравоТех продуктовая IT-компания, которая с 2008 года создает решения для автоматизации юридических бизнес-процессов.
Продукты компании ежедневно используют более 3500 организаций, среди которых СберСтрахование жизни , Ростелеком , Альфа-Банк и другие крупные игроки рынка.
Сейчас мы ищем классного Специалист а Технической Поддержки (1-я линия).
Чем предстоит заниматься:
-
Обработка входящих обращений клиентов, поступающих в CRM.
-
Классификация, квалификация и приоритизация входящих обращений с учетом тематики, типа запроса, уровня сложности и требований SLA.
-
Участие в актуализации и пополнении внутренней базы знаний.
-
Консультирование клиентов по функционалу и возможностям продуктов.
-
Запрос дополнительной информации, необходимой для диагностики (логи, HAR-файлы, скриншоты, шаги воспроизведения, параметры окружения и т.д.).
-
Эскалация и маршрутизация обращений на вторую линию поддержки и в смежные подразделения.
-
Контроль сроков обработки обращений и соблюдение SLA, информирование клиентов о статусе их решения.
Для нас важно:
-
Практический опыт работы в IT-сфере, предпочтительно в финтехе, не менее 1 года.
-
Опыт в клиентской технической поддержке и работе именно с внешними клиентами, а не внутренними заказчиками.
-
Умение работать в режиме многозадачности, а также осваивать большой объем информации за короткий срок.
Будет большим плюсом:
Опыт работы в Service Desk.
Что мы предлагаем:
-
Понятные точки роста. Прозрачная система грейдов и возможность влиять на доход через развитие навыков.
-
Отсутствие контроля. Вы сами решаете, как выполнить задачу и достичь цели без согласований с вашим лидером.
-
Сильная команда. Вместе ставим амбициозные цели.
-
Работа с искусственным интеллектом. Учитываем прогресс и технологии в работе: используем ИИ, чтобы уменьшить рутину.
-
Полезная роль. Показываем юристам, как технологии помогают работать в удовольствие.