Тренер-методолог
ТутуОписание
Привет!
Мы команда поддержки Туту. Сейчас мы активно растем и не планируем останавливаться!
Ищем в группу обучения Тренера по продукту, который будет отвечать за создание лучшего клиентского сервиса и подготовку профессиональных операторов поддержки.
Если ты умеешь работать на результат, быстро погружаться в специфику и качественно обучать других, тогда тебе точно к нам!
Чем предстоит заниматься?
- Определять учебные цели и составлять эффективные планы обучения для операторов поддержки
- Взаимодействовать с тренерами, экспертами и внутренними заказчиками при разработке методических материалов и обучающих программ
- Обучать сотрудников продуктам, а также развивать их компетенции в сфере клиентского сервиса
- Описывать и оптимизировать бизнес-процессы, связанные с обучением операторов
- Составлять практические и тестовые задания для закрепления навыков
- Собирать и анализировать обратную связь по результатам обучения
- Участвовать в калибровках с группой контроля качества обслуживания
От тебя ждем:
- Опыт в роли наставника или тренера от года
- Обладаешь системным мышлением и внимательностью к деталям
- Умеешь сохранять спокойствие и продуктивность в стрессовых ситуациях
- Пишешь и говоришь понятно, структурно и увлекательно
- Умеешь планировать свое время и придерживаться дедлайнов
- Имеешь желание делиться своими знаниями и развивать других
С радостью предлагаем:
Формат работы: работай из любого региона или приезжай в офис
График: 5/2
Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя
Достойный доход: уровень зп обсуждаем с успешным кандидатом
Заботу: ДМС, поддержка психолога, клубы по интересам, йога в офисе и онлайн
Драйв: динамичный темп работы, классная команда
Развитие: сможешь прокачать свои навыки и проявить себя даже в самых смелых идеях, если они помогут развивать людей и делать бизнес и клиентский сервис лучше.
Что дальше?
Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту отлично работалось друг с другом. Мы проводим собеседование в несколько этапов , чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной.
1. Отклик. При отклике на вакансию тебе нужно будет ответить на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы тебе позвоним!
2. Короткое телефонное интервью с HR : разговор с HR на 10-15 минут
3. Тестовое задание
4. Собеседование в zoom с руководителем и HR
5. Финальная встреча
Быстро дадим обратную связь по итогам собеседования максимум 3 дня.