Специалист отдела информационной поддержки сотрудников

Описание

Мы ищем опытного специалиста в группу информационной поддержки по условиям труда персонала, который станет очень важной частью нашего коллектива, будет заботиться о наших сотрудниках, а также поможет усовершенствовать процессы, сделав их еще лучше и проще.

Обязанности:

• Работа с обращениями, рекламациями, пожеланиями от сотрудников;
• Урегулирование конфликтных ситуаций с сотрудниками торговых точек;
• Системный анализ обращений и претензий сотрудников. Обеспечение качественной и быстрой обратной связи;
• Взаимодействие со смежными подразделениями;
• Участие в интересных проектах компании: опросах, Exit- интервью.

Требования:

• Высшее образование/ Неоконченное высшее/ Средне-специальное;
• Опыт работы в области клиентского сервиса или схожих сферах. Вашим преимуществом будет опыт работы с претензионными обращениями клиентов в call-центрах (банки, сотовые операторы, страхование и пр);
• Эмпатия к каждому обратившемуся: отличные коммуникативные навыки, умение работать с людьми, слышать их и находить общий язык;
• Стрессоустойчивость, самостоятельность, ответственность, пунктуальность, организованность;
• Навыки урегулирования типовых конфликтных ситуаций;
• Грамотная устная речь;
• Опыт работы с IP-телефонией.

Условия:

• Официальное трудоустройство ;
• График работы: Понедельник- Пятница с 8 до 17, в офисе, 5/2. Возможен удаленный формат работы после окончания испытательного срока.