Специалист первой линии техподдержки

Описание

Мы активно развиваемся и увеличиваем количество крутых специалистов в нашей команде.
Сейчас мы в поиске инженера 1-2 линии для внутренней технической поддержки в компании.

Что мы тебе предлагаем:
- Стабильный заработок и своевременную оплату;
- Минимум бюрократии, работу на результат;
- Удалённую работу, можешь работать из любой точки мира;
- График 5/2 с 09:30 до 18:30 по МСК.

Что требуется от тебя:
- Опыт работы от полугода в аналогичной сфере в крупной компании (штат более 100 человек);
- Техническое образование;
- Умение логически мыслить, внимательно читать, грамотно писать, доброжелательно и убедительно вести диалог, умение доходчиво выражать свои мысли;
- Умение проводить первичную диагностику, задавать нужные вопросы, а также получать от пользователя полную информацию о неисправности и возникающих проблемах.

Чем предстоит заниматься:
- Обработка поступающих запросов от сотрудников компании, регистрация заявок в системе ServiceDesk, контроль процесса выполнения заявок с соблюдением внутренних процедур; - Первичная диагностика, анализ и устранение возникающих проблем и неисправностей в рамках своей компетенции; - Направление неразрешенных вопросов/проблем на 3-ю линию поддержки;

- Строгое соблюдение SLA.