Агент продуктовой поддержки в VK

Описание

Команда Поддержки ждёт новых агентов. Мы ищем не просто коллег, но соратников и побратимов. Тех, кто разделит нашу любовь к продуктам VK и взгляды на то, какой должна быть классная поддержка, и будет строить её вместе с нами. Наша цель знать всё про VK и помогать пользователям решать любые вопросы.

Задачи

• Приём, регистрация и первичная классификация обращений пользователей в почтовом канале
• Диагностика типовых инцидентов и запросов, решение инцидентов в рамках уровня L1
• Предоставление пользователям первичных инструкций, справочной информации и удалённой помощи
• Эскалация нерешённых инцидентов на уровень L2/L3 с корректным заполнением всей необходимой информации
• Мониторинг статуса открытых заявок и обеспечение соблюдения SLA
• Участие в процессах улучшения качества сервиса и оптимизации типовых сценариев поддержки

Требования

• Опыт и желание работать с людьми: умение выслушать и вникнуть в суть проблемы пользователя, найти и объяснить решение проблемы
• Знание и уверенное использование пакета MS Office
• Грамотная письменная речь
• Желание работать полностью удалённо
• Возможность использования личного ПК
• Навыки работы с Jira и Confluence будут преимуществом