Менеджер по работе с претензиями

Описание

Магнит OMNI бизнес-группа ритейлера Магнит , которая отвечает за развитие омниканального опыта для клиентов.

Мы трансформируем ритейл, предлагая инновационные решения, которые делают жизнь миллионов клиентов лучше.

Магнит OMNI команда для тех, кто хочет делать больше, чем просто работу . Здесь мы каждый день повышаем планку для себя, команды и бизнеса. Поэтому работать с нами это не про рутину и галочки. Это ломать стереотипы о ритейле, бросать вызовы невозможному и добиваться результата. Если вы энергичны, амбициозны и горите своим делом нам по пути!

Ищем специалиста в отдел по работе с нестандартными обращениями в направление Магнит Фудтех .

В Магнит Фудтех мы доставляем свежие продукты и полезные товары из магазинов Магнит быстро, удобно и с выгодой для миллионов покупателей. А еще развиваем сеть дарксторов и грейсторов в крупных городах страны, чтобы обеспечивать нашим клиентам быструю доставку и широкий ассортимент.

Наш секрет мощная технологическая платформа, надежные партнеры и команда, которая каждый день бросает вызов привычному.

Мы предлагаем:

• удаленный формат работы;
• надежную страховку и внимание к здоровью: оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи;
• скидки Магнит Primezone: более 6 тысяч предложений от ресторанов до недвижимости;
• сильную команду. Мы работаем вместе с профессионалами, которые умеют вдохновлять, поддерживать и развивать;
• большие задачи, которые делают вас сильнее. Мы работаем над масштабными процессами, влияющими на миллионы людей;
• свободу развиваться. Горизонтальный рост, минимум рамок, максимум возможностей проявить себя;
• реальное признание достижений. Работаете круто заметим и оценим.

Что нужно будет делать:

• разбирать и обрабатывать претензии/просьбы/жалобы клиентов;
• работать с возражениями и находить решения сложных вопросов;
• собирать и анализировать информацию, чтобы разобраться в причинах проблемы;
• общаться с клиентами в чатах и по телефону;
• быть на связи с другими отделами.

Что мы от вас ожидаем:

• у вас есть опыт работы в клиентском сервисе от 1 года и больше;
• вы готовы к исходящим звонкам;
• вы готовы работать по московскому времени с 10 до 19:00;
• вы уже работали в крупных компаниях в сфере e-com/ритейла;
• вы любите помогать людям;
• вы грамотно говорите и пишете, а еще умеете вести деловую переписку;
• вы эмпатичны, не теряетесь в стрессовых обстоятельствах и обладаете чувством юмора;
• вы легко обучаетесь и открыты всему новому.