Специалист технической поддержки amoCRM

Описание

Мы онлайн-платформа с собственным продуктом и активным отделом продаж.

В amoCRM у нас более 5 воронок, постоянные эксперименты с этапами, сейлз-ботами и каналами связи.
Ежемесячно через AMO CRM проходит около 5000 лидов.
Нам нужен Специалист, который обеспечивает стабильную работу CRM и интеграций в условиях постоянных изменений и высокой нагрузки.

Важно:
в этой роли нет общения с родителями или клиентами.
Работа полностью внутренняя с сотрудниками, системой, данными и процессами.

Обязанности:

AmoCRM (основной фокус, около 80% времени):

• Поддержка и сопровождение работы amoCRM

• Контроль корректного прохождения лидов и сделок по воронкам

• Проверка и поддержание актуальности этапов, статусов и логики сделок

• Подключение, настройка и контроль работы виджетов и сервисов

• Контроль корректности данных (теги, поля, источники)

• Поиск и устранение ошибок в воронках и настройках

• Поддержка изменений и тестов, инициируемых отделом продаж

• Проверка корректности аналитики и отчетов после изменений

Интеграции и каналы связи

• Поддержка интеграций amoCRM с телефонией и мессенджерами

• Контроль корректной привязки звонков и переписок к сделкам

• Мониторинг стабильности работы коммуникационных каналов

• Обеспечение сохранности истории коммуникаций

• Оперативная помощь пользователям по вопросам работы CRM

Обязательно:
Практический опыт глубокой работы с amoCRM
Понимание архитектуры воронок и логики этапов
Опыт работы с виджетами и интеграциями (WhatsApp, Telegram, телефония)
Понимание влияния изменений в CRM на аналитику и отчеты
Опыт работы с дублями, источниками, тегами

Будет плюсом:
Опыт работы с большим количеством лидов и воронок
Опыт стабилизации CRM в условиях постоянных изменений
Опыт работы с google sheets

Мы предлагаем:

• Удаленную работу из любой точки мира
• Отличную команду и комфортный продукт
• Ответственную роль с реальным влиянием на бизнес
• Минимум бюрократии, прямую коммуникацию
• Партнерское и внимательное руководство

В сопроводительном письме расскажите, пожалуйста:

1. С какими виджетами в AмоCRM работали.
2. Сколько пользователей было в амо?
3. Количество лидов в амо.

Ждем вашего отклика!