Менеджер по сопровождению клиентов B2B

Описание

Система бронирования это отельный консолидатор и разработчик программных продуктов для бронирования отелей.

Система бронирования является частью бренда A&A (полное название A&A Business Travel Services Holding) с 27-летней историей успешной работы на российском рынке бизнес-тревела.

В 2022 году Система бронирования стала резидентом технопарка "Сколково", а также присоединилась к крупным IT компаниям, разработчикам продуктов для бизнес-тревела и бизнеса Smartway и 1С, что позволило нам усиливаться дальше.

Сегодня в системе A&A работает более 250 сотрудников.

В связи с расширение команды отдела сопровождения отельной базы, открываем позицию Менеджера по сопровождению клиентов B2B.

Чем предстоит заниматься:

• обработка входящей почты и прием звонков от объектов размещения;

• оперативное реагирование на входящий запрос объекта, его обработка и решение;

• поддержание условий договоров в рамках коммерческой политики, контроль настроек каждого объекта;

• быстрое решение спорных ситуаций в отношениях с отелями;

• поддержание в актуальном виде базы объектов размещения;

• проверка соблюдения коммерческих условий договора по заказам;

• взаимодействие со смежными отделами и обеспечение прямой передачи информации объекту/от объекта;

• выявление ошибок в настройках, их устранение;

• постановка задач в техническую поддержку для устранения системных ошибок или улучшения функционала системы.

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт общения с клиентами по телефону;

• Ты умеешь выяснять, что нужно каждому клиенту, выявлять потребности;

• Умеешь слышать и понимать боли клиентов, чтобы решать их вопросы самым эффективным способом;

• Не боишься предлагать нестандартные решения и аргументировать их для руководителя;

• Умеешь организовывать работу, управлять временем и расставлять приоритеты, даже в режиме многозадачности.

• Открыт к конструктивному диалогу;

• Умеешь работать в команде и понимаешь, почему важно идти навстречу друг другу;

• Опыт работы в Trevel направлении будет преимуществом.

Что тебя ждет в компании:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня работы;

• График работы офисный 5/2 с 09:00 до 18:00;

• Команда, где ценят инициативу, разделяют любовь к продукту и поддерживают друг друга;

• Забота о сотрудника - ДМС;

• Подарок от компании в день рождения;

• Льготная программа покупки билетов и гостиниц;

• Корпоративные мероприятия и другие классные активности.