Агент технической поддержки пользователей

Описание

Обращений в поддержку до 150 человек в сутки. Бывают дни когда до 30.
Мы ищем:
Отзывчивого и технически подкованного специалиста поддержки, который станет связующим звеном между нашим продуктом и пользователями. Ваша главная цель решать проблемы, давать понятные объяснения и делать так, чтобы каждый клиент остался доволен.

Ключевые задачи:

• Консультирование пользователей: оперативные и грамотные ответы на вопросы через Telegram-аккаунт проекта.

• Техническая помощь: помощь в настройке подключения к нашему сервису на различных устройствах и платформах (ПК, смартфоны, роутеры).

• Решение проблем: диагностика и устранение неполадок, связанных с подключением, скоростью или доступом.

• Управление доступом: выдача новых ключей доступа, смена параметров соединения (протоколов) для улучшения работы.

• Работа с программой лояльности: консультации по условиям реферальной программы, помощь в ее использовании и решении сопутствующих вопросов.

• Обратная связь: сбор и структурирование частых проблем и предложений от пользователей для команды разработки.

Что мы ждем от вас:

• Опыт работы в технической поддержке, клиентском сервисе или сфере IT.

• Обязательно: уверенное владение Telegram.

• Способность простыми словами объяснять технические нюансы.

• Понимание базовых принципов работы сетей и современных интернет-технологий.

• Умение работать самостоятельно, искать решения и терпеливо вести диалог.

• Готовность к работе в гибком графике (возможны смены/выходные).

• Грамотная письменная речь, вежливость и стрессоустойчивость.

Будет большим плюсом:

• Опыт работы с подобными сервисами.

• Знание английского языка на базовом уровне или выше.