Cупервайзер call-центра

Описание

Мы ищем активного, целеустремленного и ответственного супервайзера для управления командой контакт-центра.
Если ты умеешь мотивировать, контролировать процессы и добиваться высоких результатов нам по пути!

Основной фокус (80%) - оперативное планирование:

• Ежедневное составление и корректировка графиков смен сотрудников (операторов) в соответствии с потребностью.
• Оперативное перекрытие смен в случае отсутствий (больничные, отгулы) для обеспечения бесперебойной работы проекта.
• Организация и администрирование подработок.
• Планирование численности персонала на основе анализа прогноза нагрузки.
• Контроль соблюдения утвержденных графиков и трудовой дисциплины.
• Мониторинг статусов операторов (на смене, на перерыве, завершил смену) в реальном времени.

Второстепенные задачи (20%) Взаимодействие с персоналом:

• Оперативная коммуникация с операторами по вопросам графика (через чаты, мессенджеры).
• Консультирование сотрудников по вопросам смен, подработок и оформления отгулов.
• Обработка запросов на продление или изменение текущей смены.

Мы предлагаем:

• Стабильный доход + премии за результаты;
• Удобный график: 2/2 с 10:00 до 22:00;
• Обучение и развитие: тренинги за счет компании;
• Карьерный рост: возможность расти до руководителя проекта;
• Дружный коллектив: корпоративы и тимбилдинги.

Будет плюсом, если Вы:

• Имеете опыт работы планировщиком, диспетчером персонала, супервайзером или в аналогичной должности.
• Умение работать с большими объемами данных и Excel/Google Таблицами (обязательно).
• Внимательность к деталям, высокая степень ответственности.
• Организованность, умение эффективно планировать свое время и расставлять приоритеты.
• Навыки деловой коммуникации.
• Опыт работы с системами учета рабочего времени (CRM)
• Готовы рассмотреть амбициозных кандидатов с меньшим опытом, но с большим желанием развиваться!