Менеджер клиентского сервиса

Описание

Эвотор крупнейший российский производитель и разработчик кассовой техники и сервисов по автоматизации бизнеса.

Каждый 4ый предприниматель в России работает на Эвоторе.

Входим в ТОП-10 крупнейших ИТ-поставщиков для ритейла.

В нашем маркетплейсе уже более 850 сервисов.

Что мы предлагаем:

• Работу по трудовой в аккредитованной ИТ-компании.
• Стабильный доход с прозрачной системой мотивации
• Работа по адресу : ул. Костина, д. 3 (пл. Горького), БЦ Новая Площадь, 5 минут от ст. м. Горьковская.
• График работы 5/2 (пн-пт с 8:00 до 17:00 или 9:00 до 18:00 по Мск времени).
• Качественный соцпакет ДМС (со стоматологией), льготные условия по кредитам, скидки у партнеров.
• Прокачку навыков полноценное базовое обучение вначале работы, регулярные тренинги в нашем Учебном центре, внешнее обучение за счет компании.
• Благоприятную атмосферу адекватный менеджмент, весёлые корпоративы.
• Дополнительные оплачиваемые выходные (3 day off).
• Бесплатную подписку СберПрайм+ и доступ к сервисам экосистемы: Okko, СберМобайл, СберЗвук и др.
• Комфорт в офисе : своя кухня с чаем и кофемашиной.

Чем предстоит заниматься:

• Оперативно реагировать на любые запросы пользователей, принимать телефонные обращения и читать входящие сообщения, контролировать своевременность выполнения заказов и подробно консультировать всех желающих о преимуществах нашей продукции.
• Коммуникация и сбор обратной связи: внимательно слушать мнение наших потребителей, фиксировать пожелания и жалобы, регулярно делать отчёты руководству о настроениях среди клиентской аудитории, совместно с коллегами находить оптимальные решения проблем.
• Решать рабочие задачи: вести документацию, отслеживать ситуацию на рынке конкурентов, своевременно обновлять корпоративные базы данных, активно взаимодействовать с технической поддержкой, активно внедрять и продвигать полезные премиум-сервисы для удобства наших клиентов.
• Командная работа: организовывать взаимодействие внутри коллектива, обеспечивать эффективную коммуникацию между сотрудниками разных подразделений, поддерживать продуктивное сотрудничество с партнёрами компании, быстро доносить важные сведения до руководства и всего персонала.

Что мы ожидаем:

• Опыт в клиентском сервисе, продажах или смежной области.

• Умение работать с возражениями и решать конфликтные ситуации.

• Грамотная устная и письменная речь.