Менеджер по работе с клиентами, Академия, Отдел консультирования

Описание

Вы будете отвечать за общение с корпоративными клиентами по темам обучения от получения входящей заявки до окончания оказания услуг. Ваша главная цель не просто обработать заявку, а стать надежным партнером для клиента, глубоко понять его бизнес-задачи и предложить оптимальное решение, часто расширяя исходный запрос.

Чем предстоит заниматься

• Обработка входящих заявок и консультации: вы будете первым, кто общается с клиентом. Ваша задача качественно и быстро проанализировать его запрос (например, на тренинг по МСФО), задать правильные уточняющие вопросы и сформировать убедительное предложение, отвечающее бизнес-задачам клиента
• Диагностика потребностей и допродажи: вы не просто отправляете коммерческое предложение, вы выявляете смежные боли клиента, чтобы предложить ему дополнительные услуги из нашего портфеля (сопутствующие тренинги, комплексные решения), повышая ценность нашей услуги для клиента и помогая ему решить больше задач
• Ведение договорной работы и документооборота: вы самостоятельно ведете все этапы согласования договора от подготовки первоначальной версии до финального подписания и контроля оплаты. Это включает заполнение шаблонов документов, активную работу с правками от клиента, их согласование внутри компании (с руководителем, юристами, финансовой службой), а также подготовку счетов и закрывающих документов.

Что для нас важно

• Опыт в B2B-продажах, работы с клиентами или в сфере обучения/EdTech будет серьезным преимуществом
• Умение работать с документами (внимательность к деталям и понимание основ договорной работы)
• Высокий уровень грамотности (в основном общаемся с клиентами по email)
• Уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, PowerPoint)
• Английский язык на уровне А2 и выше (вам не придется общаться на английском языке с клиентами, но вы будете сталкиваться с англоязычными интерфейсами программ и терминами в ежедневной работе)

Что мы предлагаем

• Быстрый и прозрачный карьерный рост: индивидуальный карьерный трек, программы коучинга и менторинга
• Возможность внести свой вклад в изменения бизнеса и расширить профессиональную экспертизу
• Команда профессионалов, которые поддерживают друг друга и работают на результат
• Гибкие начало и конец рабочего дня, возможность работать из офиса или из дома
• Корпоративное обучение: более 50 тренингов, доступ к изучению иностранных языков и электронной библиотеке
• Забота о сотрудниках: ДМС со стоматологией с первого месяца работы и скидка на ДМС для родственников, 5 оплачиваемых дней в году по болезни без оформления больничного, корпоративный спорт и мероприятия, скидки партнеров, программа психологического здоровья, комфортный и стильный офис
• Конкурентная заработная плата, бонусы по итогам финансового года и годовой оценки сотрудника, премии за интенсивную работу и выдающиеся результаты
• Официальное трудоустройство