Руководитель направления Службы контроля качества

Описание

С ЗАБОТОЙ И ЛЮБОВЬЮ О НАШИХ СОТРУДНИКАХ предлагаем:

• Трудоустройство по ТК РФ, БЕЛУЮ з.п. (оклад + ежемесячные премии);
• График 5/2 (8.00-17.00);
• Возможность расти и развиваться внутри компании;
• Доброжелательный коллектив, лояльный руководитель (введет в должность, адаптирует, всегда даст обратную связь);
• Ароматный кофе, кухня для обедов;
• Корпоративные мероприятия, подарки к праздникам, спортивные мероприятия.

ЗАДАЧИ ДОЛЖНОСТИ:

• Анализ и доработка процессов обслуживания клиентов в Службе поддержки клиентов;
• Моделирование и выработка решений по оптимизации бизнес-процессов в Службе;
• Разработка инструкций и скриптов ответов для сотрудников Службы поддержки клиентов;
• Доработка действующих образовательных курсов и материалов, своевременная их актуализация;
• Ведение аналитической отчетности по качеству и эффективности работы с персоналом Службы поддержки клиентов.

МЫ ОЖИДАЕМ от ВАС:

• Опыт работы или участия в проектах по разработке учебных материалов и инструкций для Контактного центра (голос и письменная поддержка);
• Знание и понимание процессов обслуживания клиентов в Контактном центре
• Опыт подготовки презентационных материалов и визуализации данных;
• Опыт в составлении программ обучения;
• Аналитическое мышление;
• Опыт управления персоналом (10-12 чел., работа с персоналом: обучение, развитие, адаптация);
• Грамотная устная и письменная речь.

Заинтересовали? Жми "Откликнуться"