Оператор (Администратор) контакт-центра

Описание

Обязанности:

- Прием и обработка входящих звонков

-. Принимать входящие, выполнять исходящие телефонные звонки.

- Обрабатывать электронные письма и о обращения поступившие через официальный сайт, мессенджеры, официальные страницы в социальных сетях клиники.

- Консультирование пациентов

-Консультация по онлайн-сервисам (запись через сайт/приложение, личный кабинет пациента).

- Запись на прием и управление расписанием

- Работа с жалобами и нестандартными ситуациями

-Ведение документации и отчетности

Требования:

• Высшее или среднее образование (желательно в области менеджмента, психологии, медицины или сервиса).

  Опыт работы в колл-центре или контакт-центре от 3 лет, включая опыт управления командой.

  Опыт работы в медицинской сфере (приветствуется)

• Знание основ медицинской терминологии (желательно).

  Навыки и компетенции

  Умение работать с CRM-системами, аналитическими инструментами и KPI.

  Навыки управления командой, мотивации и обучения сотрудников.

  Знание стандартов обслуживания и принципов работы с клиентами.

  Умение анализировать данные и принимать управленческие решения.

  Навыки разрешения конфликтных ситуаций и работы с жалобами.

  Грамотная устная и письменная речь.

  Личные качества

  Лидерские качества и ответственность.

  Стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность.

  Ориентация на результат и развитие.

  Коммуникабельность и умение работать в команде.

• Полный соцпакет согласно законам РФ, корпоративные скидки на услуги клиники.
• указана средняя ежемесячная заработная плата