Координатор технической поддержки (Битрикс24)

Описание

Обязанности:

• Мониторинг рабочих чатов в режиме реального времени в течение рабочего дня.

• Оперативная реакция на обращения клиентов фиксация вопроса, уточнение деталей при необходимости.

• Постановка задач для первой линии поддержки в CRM/трекере согласно регламентам.

• Контроль статусов задач : отслеживать выполнение, напоминать, если нужно.

• Передача обратной связи клиенту по результатам обработки обращения.

• Поддержание прозрачности коммуникаций между отделами.

Требования:

• Опыт с Битрикс24 или другими CRM системами (желательно, но можно научить).

• Умение быстро ориентироваться в информации и приоритизировать задачи.

• Внимательность, аккуратность в фиксации данных.

• Грамотная письменная речь.

• Стрессоустойчивость и способность работать в потоке однотипных обращений.

• Высокая дисциплина и готовность находиться на связи в рабочее время.

• 5/2
• карьерный рост
• удаленный формат работы