Руководитель группы технической поддержки (IT-продукт Saby)

Описание

• Управление командой технической поддержки: сопровождение профессионального развития сотрудников, постановка задач, поддержка и мотивация.
• Обеспечение оперативного и качественного решения обращений клиентов для нас действительно важна забота о каждом пользователе.
• Анализ возникающих проблем, поиск узких мест и внедрение улучшений для повышения удобства и скорости сервиса.
• Участие в запуске новых инструментов и решений у нас всегда много идей и мы активно движемся вперёд!
• Ответственность за уровень удовлетворённости как клиентов, так и сотрудников.

• Опыт работы в Saby (Розница, ЕГАИС, Маркировка, ОФД)от шести месяцев;

• Практический опыт работы в технической поддержке важно разбираться в специфике и особенностях процесса.
• Опыт руководства командой, даже небольшой: умение вдохновлять, ставить цели, давать конструктивную обратную связь и развивать коллег.
• Знание ИТ-процессов и сервисных решений, способность просто объяснять сложные вещи.
• Спокойствие в стрессовых ситуациях, умение эффективно разрешать конфликты, поддерживать доброжелательную атмосферу.
• Готовность не только реагировать на запросы, но и активно предлагать улучшения и реализовывать изменения.
• Открытость к новым знаниям и желание делиться опытом с командой.

• Опыт автоматизации в поддержке: внедрение Service Desk, оптимизация процессов, внедрение новых инструментов и идей.

• Индивидуальное обсуждение уровня дохода с учётом вашего опыта и профессиональных достижений.
• Работу в коллективе, где ценят экспертизу, открытость и возможность влиять на решения и процессы.
• Перспективы профессионального и карьерного развития.
• Оформление по ТК РФ, полностью официальную "белую" зарплату и премии.
• Корпоративное обучение для развития навыков.
• Гибридный режим работы офис и удалёнка на выбор.
• ДМС по корпоративным тарифам для вас и вашей семьи, а также партнёрские скидки.
• Уникальный, надёжный и технологичный продукт, за который не стыдно!
  
  Готов к новым задачам? Отправляй отклик, познакомимся ближе!