Инженер технической поддержки

Описание

Основные задачи:

• Приём и обработка входящих обращений в службу поддержки компании по всей линейке поддерживаемых продуктов (по телефону, в почте, в мессенджерах)
• Регистрация, классификация, приоритизация обращений в тикет-системе HelpDesk (JIRA)
• Консультирование и решение простых вопросов от клиентов (в т.ч. через удаленный доступ)
• Маршрутизация и эскалация обращений на L2 L3, мониторинг выполнения обращений
• Взаимодействие с коллегами второй линии технической поддержки для оперативного решения инцидентов
• Контроль сроков исполнения SLA при решении инцидентов

Наши ожидания:

• Средне-специальное или высшее образование (техническое)
• Аналогичный опыт работы от 1 года (в отделе технической поддержки или колл-центре)
• Навыки работы в системах ServiceDesk (будет преимуществом)
• Опыт общения с пользователями, решения технических задач, консультирования
• Базовые знания принципов построения ЛВС, TCP/IP, DHCP, DNS
• Базовые знания владения Linux
• Навыки диагностики, исправления проблем в пользовательском ПО, ОС, ЛВС
• Стрессоустойчивость, внимательность, вежливость, коммуникабельность

Что мы предлагаем:

Здоровье и спорт:

• ДМС + стоматология
• Корпоративные скидки в фитнес-клуб World Class
• Корпоративный тариф на абонементы FITMOST
• Программа корпоративных скидок Best Benefits на спорт и не только
• Спортивные мероприятия (турниры по футболу, волейболу, киберспорт, забеги, шахматы)

Обучение и развитие:

• Курсы английского языка, в том числе с носителем языка
• Сообщества по интересам: вместе читаем книги, ходим на интересные мероприятия и делимся маршрутами путешествий
• Внешние профессиональные курсы и конференции, сертифицированное обучение, которые вы выбираете сами
• Профильные митапы организовываем, проводим и принимаем участие
• Билеты со скидкой в Музей криптографии для сотрудников и их семей

А также:

• Работа в офисе или в гибридном формате
• Сменный график работы 2/2, в том числе ночные смены (с 8:00 до 20:00, с 20:00 до 8:00)
• Возможность профессионального и карьерного роста (L2-L3)
• Комфортный офис в Москве с кофе-поинтами и разнообразными снеками каждый день
• Насыщенные и яркие корпоративные праздники
• Классный мерч