Менеджер проектов

Обязанности

Мы Центр исследований и разработки Сбера в Нижнем Новгороде ищем в команду менеджера проектов с управленческими навыками. Вам предстоит генерить и реализовывать новые проекты по развитию функции СХ-юнита корпоративного блока Сбера, вести коммуникацию с контрагентами из кросс-функциональных команд, формировать дорожную карту проекта и реализовывать мероприятия. Обязанности: disrupt функций СХ-юнита в корпоративном блоке Сбера. Обеспечивать регулярное выявление возможностей улучшения качества обслуживания клиентов корпоративного блока банка, разрушая устаревшие подходы и внедряя инновационные решения, повышающие уровень удовлетворенности клиентов поиск, инициация новых проектов по улучшению клиентского опыта. Идентифицировать точки роста клиентского опыта путем глубокого анализа больших массивов данных, формулирования смелых гипотез и разработки эффективных мероприятий по их проверке. Обеспечить формирование четких планов действий, направленных на повышение уровня сервиса и лояльности клиентов проведение пользовательских исследований для проверки гипотез. Организовывать качественные исследования пользователей, включающие глубинные интервью, фокус-группы и A/B-тестирования для подтверждения или опровержения выдвинутых гипотез относительно клиентского поведения и предпочтений. Подтверждать идеи реальных потребностей бизнеса на основании объективных данных взаимодействие с контрагентами из кросс-функциональных команд для совместной реализации мероприятий проекта фасилитация командных сессий в рамках своих проектов Требования: высшее образование в сфере менеджмента/экономики опыт реализации крупных проектов в области клиентского опыта навык быстрого формулирования и проверки гипотез опыт проведения пользовательских исследований руководство командой и организация работы коллектива навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский) структурирование и анализ информации, создание отчетов и презентаций владение Excel на профессиональном уровне (формулы, графики, сводные таблицы) подготовка убедительных лаконичных презентаций в современном дизайне в PowerPoint навык публичных выступлений и убедительная коммуникация будет преимуществом, если был опыт работа с иностранными аналитическими источниками и опыт в стратегическом консалтинге Условия: работа в крупнейшем банке России; конкурентная заработная плата; трудоустройство согласно ТК РФ; регулярное корпоративное обучение; ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний; льготные условия кредитования; яркая и насыщенная корпоративная жизнь; материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа; работа в центре Нижнего Новгорода.