Ведущий инженер внедрения и сопровождения IT продукта

Описание

Обязанности

• Консультирование клиентов по вопросам функционирования системы
• Реализация проектных задач по внедрению системы у новых клиентов
• Анализ возникающих ошибок и нестандартных ситуаций, поиск их причин совместно с разработчиками и QA
• Анализ работы модуля Xpain на генеративных нейросетях по данным клиентов с целью повышения качества ответов
• Ведение обращений в Yandex Tracker, создание и отслеживание статусов задач
• Поддержание в актуальном состоянии технической документации в виде статей, видео в базе знаний Confluence для поддержки клиентов
• Регулярное сопровождение существующих клиентов (Customer Success) для выявления проблем в эксплуатации, запросов на развитие системы
• Проведение обучения клиентов по функциональности системы

Примеры задач

• Поступил вопрос о поведении системы, войти в систему на стенд клиента, найти причину вопроса, предоставить ответ / обсудить с командой, предоставить ответ
• Тоже самое, но для диагностики необходимо проанализировать логи в docker контейнерах / данные из БД
• Необходимо провести обновление облачных и локальных клиентов до последней выпущенной версии, провести Customer Success звонки в случае серьезных обновлений, обновить имеющуюся документацию
• Необходимо провести локальную установку новому клиенту, в т.ч. с полным сопровождением технических администраторов Заказчика
• Необходимо реализовать интеграционные сценарии на языке DSL AutoFAQ для предоставления информации из CRM или Service Desk в ходе диалога

Требования

• Главное понимание и желание динамично работать в режиме, ориентированном на получение бизнес-результата
• Проактивность
• Опыт работы по специальности от 3 лет
• Развитые коммуникативные навыки, в т.ч. способность грамотно и доходчиво излагать мысли письменно
• Знание принципов ITSM / ITIL
• Навыки работы в терминале ОС Linux
• Опыт работы с tracking системами - Yandex Tracker, Jira, аналоги
• Опыт работы с реляционными БД и построения SQL-запросов средней сложности

Желательно

• Базовая алгоритмическая подготовка, знание и опыт разработки на одном из языков программирования, например, Python, JavaScript
• Опыт работы с системами мониторинга, например, Zabbix
• Опыт работы с docker/kubernetes, docker-compose
• Опыт работы с REST API и диагностики проблем в консоли браузера

Условия работы

• Рост з/п пропорционально ответственности и качеству работы. Уровень заработной платы зависит от ваших компетенций и результатов собеседования

• ДМС со стоматологией для вас, вашей супруги/супруга и детей после испытательного срока

• В данный момент команда полностью распределенная, основное ядро - в Москве. Рассматриваем полностью удаленных сотрудников
• Команда поддержки в Нижнем Новгороде, планируется или полностью удаленная работа и/или съем миниофиса/мест в коворкинге
• Оформление по ТК РФ, полностью официальная заработная плата
• Гибкий график начала рабочего дня
• Возможность прокачать технические навыки до DevOps инженера / Руководителя проектов по внедрению / Технического эксперта пресейлов
• Основной канал коммуникации - Mattermost
• Трекер задач / багов - Yandex Tracker

Бонусы

• Наша компания ООО "ДипХакЛаб" - является аккредитованной ИТ компанией, поэтому вы получаете защиту от призыва / мобилизации в РФ при наличии высшего образования
• Отсутствие бюрократии и формализма, высокая скорость принятия решений