Менеджер по рекламациям

Требования

Обязанности: Оперативное реагирование на рекламации (претензии), иную информацию рекламационного характера, поступающую от Потребителей. Прием, рассмотрение рекламаций (претензий), поступивших от Потребителей в адрес Общества, а также их учет, регистрация и архивирование в автоматизированной базе данных. Сбор материалов и информации по рекламациям (претензиям), анализ причин возникновения рекламаций (претензий). Изучение обоснованности рекламаций (претензий), проверка прилагаемых документов, подготовка официальных ответов, при необходимости выезд к Потребителю для рассмотрения рекламации (претензии) и принятия решения по рекламационной продукции. Ведение деловой переписки с заявителями рекламаций (претензий), с Поставщиками продукции, работа в автоматизированной Системе управления рекламациями. Выявление характерных и повторяющихся случаев брака и поиск способов их устранения и недопущения в будущем, разработка требований к Поставщикам по вопросам качества товаров. Контроль сроков удовлетворения рекламаций (претензий), выполнения требований по проверке качества товара, гарантийному ремонту, замене товара, возврату денежных средств. Организация контроля над процессом поступления, прохождения и разбора рекламаций (претензий) Потребителями. Анализ и решение организационно-технических проблем в целях уменьшения количества поступлений рекламаций, экономного и эффективного использования ресурсов при удовлетворении рекламаций. Работа в программе СУР Требования: высшее техническое образование, стаж работы 1-3 года на аналогичных должностях, владение навыками деловой переписки, ведения переговоров и решения конфликтных ситуаций; чтение чертежей и конструкторской документации, умение работать с нормативно-технической документацией (ТУ, ОСТ, ГОСТ); опытный пользователь ПК, владение офисной техникой; умение рационально организовывать, упорядочивать, систематизировать работу; готовность к командировкам, ответственность, исполнительность, обучаемость, умение работать в команде в режиме многозадачности. Условия: График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 выходные и праздничные дни по общероссийскому графику Оформление и работа строго по ТК РФ Зарплата на карточку 2 раза в месяц, оплата больничных и отпускных.