Специалист управления по взаимодействию с клиентами

Описание

Высшее образование Опыт работы желательно владение навыками грамотной устной и письменной речи, владение разными стилями написания текстов умение работать с большими массивами информации владение навыком предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций при взаимодействии с клиентом готовность к сверхурочной работе стрессоустойчивость, обучаемость, умение быстро входить в новый функционал, ответственность, умение работать в команде, культура поведения

Обязанности

работа с письменными обращениями потребителей работа с телефонными обращениями работа напрямую с потребителями для решения острых вопросов написание ответов на обращения как в рамках деловой переписки, так и в социальных сетях учёт обращений, анализ эффективности работы с обращениями, составление отчетов по работе с обращениями работа с исполнителями в рамках контроля выполнения мероприятий по обращениям работа в информационных системах компании подготовка презентаций подготовка и предоставление сведений в рамках деятельности компании по требованию органов власти