Специалист контакт центра (удаленно)

Описание

Условия:

- Официальное оформление по ТК РФ (срочный трудовой договор);

- График работы сменный: 5/2 с 9:00 до 18:00;

- Заработная плата - 260 руб./час + 20% ежемесячная премия при достижении KPI;

- Полностью удаленная работа (из дома);

- Корпоративный университет: десятки курсов для онлайн-обучения.

Обязанности:

- Обработка письменных обращений Партнеров и Клиентов (статус заказа, сроки доставки, переадресация, помощь в получении заказов и др.);

- Взаимодействие с подразделениями компании и пунктами выдачи для урегулирования вопросов, связанных с заказами;

- Решение сложных кейсов по запросу партнеров и клиентов;

- Обработка инцидентов, влияющих на сроки доставки заказов.

Требования:

- Опыт работы от 1 года в сфере обслуживание клиентов; опыт в сфере логистики будет преимуществом;

- Грамотная, структурированная письменная и устная речь;

- Владение пакетом MS Office;

- Умение разрешать конфликтные ситуации.