Специалист технической поддержки
АйтисОписание
Компания Itees основана в 2009 году.
Мы успешно реализовали множество проектов по разработке и сопровождению сайтов и до 2021 года были одним из ведущих интеграторов региона.
Поддерживали статус Золотого сертифицированного партнером 1С-Битрикс и Битрикс24.
В 2021 году мы полностью переключились на создание собственных интернет-решений и сервисов и на текущий момент находимся среди лидеров разработки приложений для Битрикс24.
Среди наших решений конструктор чат-ботов Zabotix - одно из самых востребованных решений в маркетплейсе Битрикс24.
Каждый день мы развиваем и улучшаем наши приложения для повышения эффективности бизнеса наших пользователей.
И с каждым днем количество пользователей, а следовательно количество задач, становится больше.
В связи с этим, мы ищем специалиста по технической поддержке пользователей, который возьмет на себя ответственность за обеспечение информационной и технической поддержки пользователей наших приложений, включая Zabotix.
Если вы разбираетесь в Битрикс24, обладаете аналитическим складом ума, ответственны, самостоятельны и стремитесь развиваться в it сфере приглашаем вас присоединится к нашей команде!
Вы нам подходите, если Вы:
1. Ответственны.
2. Способны к самостоятельному обучению и принятию решений. Разумеется, с поддержкой наставника.
3. Хорошо разбираетесь в Битрикс24, как на уровне интегратора, так и на уровне пользователя;
4. Умеете настраивать Битрикс24, хорошо знаете возможности сервиса;
5. Умеете разбираться в программном обеспечении;
6. Знаете, что такое REST API. И умеете работать с ним;
7. Умеете понятно излагать свои мысли в устном и письменном виде;
8. Обладаете аналитическим складом ума;
9. Умеете быстро и грамотно (!!!) набирать сообщения;
10. Любите общаться с людьми.
Чем предстоит заниматься?
1. Оказывать операционную и техническую поддержку пользователей приложения Zabotix в чатах, а именно:
Консультирование пользователей по настройкам, возможностям, стоимости приложения;
Выявление и фиксация багов посредством общения с пользователями;
Выявление и фиксация пожеланий/ идей пользователей по улучшению возможностей приложений;
Выставление счетов, контроль оплаты; составление договоров и тд.
Разрабатывать и составлять пользовательскую документацию Zabotix и улучшать существующую;
4. Выявлять, тестировать и описывать обнаруженные баги. Ставить задачи в отдел разработки;
5. Описывать новые возможности/ функции приложения Zabotix. Делать анонсы новинок в социальных сетях (ВК, Telegram);
6. Писать инструкции для GPT (ChatGPT, YaGPT и тд) ;
7. Записывать обучающие видео по функционалу и особенностям приложения Zabotix; организация и проведение обучающих вебинаров для пользователей;
8. Совершать операционную работу в системе CRM;
9. Вести отчетность;
10. Выполнять вышеперечисленные функции по другим приложениям компании Itees при необходимости (редко).
Что мы предлагаем?
1. Прежде всего, мы предлагаем интересную удаленную работу.Нам очень важно, чтобы сфера разработки интернет - решений, сфера искусственного интеллекта была вам интересна.
2. Официальное трудоустройство. Соблюдение ТК.
График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00.
Суббота и воскресенье - выходные;
3. Стабильная заработная плата (величина вознаграждения определяется по результатам собеседования). Дополнительно к окладу есть премии;
4. Карьерное развитие и постоянный рост. У вас есть возможность вырасти в руководителя одного из направлений компании.